Manajemen Jasa Modern ; Konsep, Teknologi, Kapasitas dan Kinerja Operasional
Penulis: Chandra Fitra Arifianto
Tebal: viii + 149 hal
Ukuran: 14,8 x 21 cm
Jilid: Soft Cover
ISBN : Sedang diproses
SINOPSIS
Di tengah pergeseran fundamental perekonomian global menuju era dominasi jasa, paradigma manajemen tradisional yang berbasis manufaktur tidak lagi memadai untuk menjawab tantangan zaman. Buku Manajemen Jasa Modern ; Konsep, Teknologi, Kapasitas dan Kinerja Operasional hadir sebagai respons intelektual yang mendalam, mengupas tuntas transisi dari logika barang menuju Service-Dominant Logic. Buku ini menawarkan kerangka teoretis yang kokoh untuk memahami hakikat layanan yang intangible namun bernilai tinggi, menempatkan interaksi manusia dan penciptaan nilai bersama sebagai jantung dari strategi korporasi modern.
Secara sistematis dan komprehensif, naskah ini membedah pilar-pilar operasional vital yang menopang keberhasilan organisasi jasa. Pembahasan bergerak dinamis mulai dari integrasi teknologi digital yang merevolusi cara layanan disampaikan, seni menyeimbangkan kapasitas yang kaku dengan permintaan yang fluktuatif, hingga metodologi pengukuran kinerja yang multidimensi. Penulis menyajikan analisis tajam mengenai bagaimana standar prosedur operasional, pemulihan layanan, dan manajemen pengalaman pelanggan harus diorkestrasi secara harmonis untuk menciptakan keunggulan yang tidak hanya efisien secara teknis, tetapi juga memikat secara emosional.
Ditulis dengan gaya bahasa yang mengalir namun kaya akan substansi akademis, buku ini dirancang sebagai referensi otoritatif bagi mahasiswa, akademisi, dan praktisi bisnis yang ingin menavigasi kompleksitas industri layanan. Melalui sintesis teori manajemen mutakhir dan wawasan strategis masa depan, karya ini tidak hanya berfungsi sebagai peta jalan untuk mencapai efektivitas operasional, melainkan juga sebagai panduan utama untuk membangun loyalitas pelanggan jangka panjang dan keberlanjutan bisnis di tengah kompetisi pasar yang semakin ketat dan transparan.
